Política de reembolso

En CURVIES MODA queremos que estés satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no estás conforme con tu pedido, puedes solicitar una devolución o un cambio de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

CURVIES MODA ofrece un plazo comercial de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

Este plazo comercial se ofrece sin perjuicio del derecho legal de desistimiento de 14 días naturales aplicable a las compras realizadas a distancia, cuando corresponda.

2. Cómo solicitar una devolución o cambio

Para solicitar una devolución o un cambio, ponte en contacto con nosotros a través de:

Email: curviesmoda@hotmail.com
WhatsApp Atención al Cliente: 621 19 80 39

En tu solicitud, indica:

Número de pedido.
Motivo de la devolución o cambio.
Artículos que deseas devolver o cambiar.

Nuestro equipo revisará tu solicitud y se pondrá en contacto contigo para indicarte cómo proceder.

3. Condiciones de los artículos devueltos

Para poder aceptar una devolución o cambio, los artículos deberán encontrarse:

En perfecto estado.
Sin signos de uso, lavado o deterioro.
Con sus etiquetas originales.
Con su embalaje original, cuando corresponda.

No se aceptarán devoluciones de productos que no cumplan estas condiciones, salvo que se trate de un producto defectuoso o de una falta de conformidad que dé lugar a los derechos que correspondan legalmente.

Productos excluidos por razones de higiene

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos pueden estar excluidos del derecho de desistimiento cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.

Esta excepción podrá resultar aplicable, cuando corresponda legalmente, a determinados artículos de ropa interior y moda baño, atendiendo a la naturaleza del producto y a las condiciones en las que haya sido entregado.

4. Cómo realizar una devolución

Una vez aprobada la solicitud:

Prepara los artículos en las condiciones indicadas anteriormente.
Envía el paquete siguiendo las instrucciones que te proporcionaremos.
Una vez recibido el paquete, revisaremos los artículos.
Si la devolución cumple las condiciones establecidas, procederemos al reembolso correspondiente o al cambio solicitado, según corresponda.

La dirección de devolución será facilitada por nuestro equipo de atención al cliente al gestionar la solicitud.

5. Gastos de devolución

En las devoluciones realizadas por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán por cuenta del cliente, salvo que CURVIES MODA indique expresamente lo contrario.

En caso de que la devolución se deba a un error de CURVIES MODA, a la recepción de un producto incorrecto o a una falta de conformidad del producto, nos pondremos en contacto contigo para indicarte el procedimiento correspondiente.

En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, se aplicarán las condiciones establecidas por la legislación vigente respecto de los gastos de devolución y reembolso.

6. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto devuelto, y siempre que la devolución cumpla las condiciones aplicables, CURVIES MODA procederá al reembolso correspondiente.

Cuando se ejerza el derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará conforme a la normativa aplicable y, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado para realizar la compra.

En caso de desistimiento, el reembolso incluirá los gastos correspondientes a la modalidad de entrega ordinaria más económica ofrecida por CURVIES MODA. No se reembolsará la diferencia correspondiente a una modalidad de entrega más costosa que haya sido elegida expresamente por el cliente.

7. Cambios

Si deseas realizar un cambio de talla, color o artículo, ponte en contacto con nosotros dentro del plazo establecido.

Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad del artículo solicitado y a las condiciones indicadas en esta política.

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, si es necesario, adjuntando fotografías del producto.

En estos casos, estudiaremos la incidencia y te indicaremos el procedimiento correspondiente conforme a tus derechos como consumidor.